Ayuda sobre productos BOLD:
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Introducción
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WorkPlanner
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- Pantalla principal de WorkPlanner
- El diagrama de Gantt
- Ficha del empleado
- CTRL+B
- Objetos de BOLD WorkPlanner
- Mantenimiento de objetos y registros
- Planificar y visualizar resultados
- Novedades de la versión
- Introduccion BOLD WorkPlanner
- Iniciar sesión
- Tareas comunes en WorkPlanner
- Glosario BOLD WorkPlanner
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- Comportamiento de los motivos de marcaje
- Envio de mails de alerta ante marcajes ausentes o impares
- Módulo de control de presencia - configuraciones posibles
- Marcajes manuales
- Alta y baja de terminales en un plan
- Imputación de horas a CECO en función del marcaje
- Restricción de entrada en terminales
- Límite de jornadas consecutivas según el turno
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- Contratar sustituto
- Gestión de cobertura múltiple
- Contratación
- Contratar sustituto
- Contratar otro igual
- Contratación en el Portal
- Firma de contratos
- Solicitudes de cobertura
- Asignación de necesidades en base al turno
- Anexo jornada
- Asignar necesidad
- Buscar sustituto/a
- Cerrar necesidad en un periodo
- Anular déficit
- Incluir contrato en el gantt
- Límite de jornadas consecutivas según el turno
- Show all articles ( 1 ) Collapse Articles
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- Consolidación de contadores
- Contabilidad analítica
- Contadores de personas empleadas
- Contadores de planificación (standard - flavour BoldWP)
- Consideración de finiquito en contadores
- Arrastre de saldos entre años (contadores)
- Límite de jornadas consecutivas según el turno
- Nueva vista del resumen de contadores de empleados
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- Importación vía Excel
- Importación de usuarios/as
- Importación de necesidades
- Importación de modelo de competencias
- Importación de incidencias
- Importación de horarios semanales
- Importación de categorías profesionales
- Importación de horarios jornada
- Guía para realizar el cambio en un convenio (empresas) a partir de una fecha determinada
- Time & Attendance
- Exportación de Planillas en Excel
- Configuración de plantillas Excel
- Contratacion
- Configuración del algoritmo
- Gantt mixto
- Anexo jornada
- Gestión de guardias
- Históricos y versiones de plan
- Evaluador de expresiones
- Consulta sobre objetos referenciados
- Pacto
- Autocontroles intercambios
- Periodo de carga del plan (rolling)
- Menú Utilidades - BOLD
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- Automatización del Cálculo de Nómina
- Automatización de la verificación del estado del Cluster
- Automatización de la eliminación de carpetas y archivos antiguos
- Sistema automático de aviso para permisos pendientes de justificación
- Notificación de altas y bajas en plantilla para gestión de Onboardings
- Solventar inconsistencias
- Validación automática de formularios
- Configuración de fotos en el Portal del Trabajador
- Alargar fecha fin de plan /modificar fecha fin de plan
- Gestión de guardias
- Manual de usuario/a BOLD WorkPlanner
- Roadmap de producto generado por el equipo de GPS y la comunidad de usuarios BOLD
- Días de convenio de Semana Santa y Navidad
- Configuración de modalidades de bolsas de compensación
- TicketManager - Panel de Gestión de Tickets
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-
GT
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- Asignar plantilla de Excel a informes (FullWeb)
- Envio de mails de alerta ante marcajes ausentes o impares
- Operaciones básicas de usuario
- Ficha del empleado/a en GT
- Dashboard - Pantalla inicial
- Informes GT
- Anexo jornada
- GT. Principales botones
- Terminal de marcaje Web
- Procesar marcajes
- Edición de vistas de informes
- El diagrama de Gantt GT
- Gestión de Solicitudes
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- Macros útiles en excel
- Vincular empleados dados de alta previamente en GT con A3
- Cálculo de empleados para licencias (y facturación cloud)
- Tareas traspasadas a Sistemas de WKE
- Auditoria de seguridad
- Problemas más frecuentes
- Geolocalización. ¿Cómo configurar la ubicación?
- Directorios GT
- Mensajes de error en APP
- Mensajes de error GT
- Detalla de la sincronización API a3innuva Nómina (cloud)
- Guía para realizar el cambio en un convenio (empresas) a partir de una fecha determinada
- Procedimiento a seguir para presupuestos a medida WKE
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Portal
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- Visualización "cortinilla"
- BoldWebcfg.xml
- Configuración estilo y color de fondo
- Configuración con LDAP
- Configuración envío de correos desde portal
- Adjuntar archivos a permisos (justificantes)
- Configuración avanzada
- Impresión de formularios web
- Personalizar los datos personales
- Informe dinámico de nóminas
- Certificados y recibos parametrización
- Personalización de etiquetas o diccionario en el portal java
- Control en la solicitud de permisos asociados a la presencia
-
BOLDApp
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QUIR
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- Próximos artículos
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Sistemas - Informática
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- Arquitectura de instalación
- Configuración de GT en planificación
- Configuración del servidor cluster en el PlannerConfig.exe
- Instalación del módulo fullweb
- Instalación servidor BOLDApp
- Manual de instalación de Workplanner
- Configuración de conexión HTTPS (IIS y Tomcat)
- Instalación del portal
- Checklist a comprobar tras una instalación
- Obtención de los ficheros de instalación
- Actualización con gps-agent
- Software base
- Tareas programadas básicas
- Problemas frecuentes
- Instalación del IIS
- Instalación de un servidor DMZ
- Instalación cliente Windows
- Actualización de Flavours workplanner
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- Ficheros de configuración de BOLDXML2
- Formato XML para Tramos de Contrato (Cortes)
- Script de sincronización con BOLDXML2
- Mail resumen de tareas de integración
- Estructura de un documento XML en formato BOLDXML
- Definición de una transformación XML
- Comandos BOLDXML
- Integración con sistemas externos
- BOLDXML
- Comando sincro GetBOLDXML
- Comando sincro ImportWPXML
- Comando sincro
- Capturar eventos de cliente
- RTI - Real Time Interface
- Scripting
- Tareas de exportación masiva
- Arquitectura de integración
- Tipos especiales de Importación de contratos
- Comandos interface a3Equipo
- Capturar eventos de servidor
- Exportación de incidencias BOLD-Sistemas externos
- Integración con Integrho V2
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- Versión de backend de 64 bits (desde versión 2.2)
- Configuración de un pool exclusivo para reports (sólo 64 bits)
- Configuración con LDAP
- Nueva forma de traducir unificada
- Encontrar QueryCustom y BoldWeb.config
- Validación cliente Windows LDAP - Modificar validación por usuario/a y contraseña
- WPClientCfg.ini
- Formularios
- WP ACTIONLIST
- PlannerConfig
- Configuración multi-idioma
- Múltiples ficheros de personalización
- BOLDReportObject
- Diccionarios
- WPServerCfg.ini
- Diccionario de sinónimos castellano - inglés
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- Copias de seguridad y limpieza de ficheros
- SOAP Debugger
- Logs del servidor
- Problemas principales
- Problemas principales
- Mantenimiento y resolución de problemas
- Backups y copias de seguridad
- Arquitectura básica
- Manual operativo: primer nivel de soporte
- Limpieza de base de datos
- Auditoría de cambios
- Acceso mediante escritorio remoto
- Evaluador de expresiones
- Historial de versiones de planificación
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- Alertas de contadores
- Biblioteca de informes de tabla dinámica
- Creación de nuevas funciones
- Documentos de contratación en PDF
- Expresión
- ExtAttribute
- Formato XML del objeto informe de tabla dinámica
- Funciones de configuración
- Recuperar versión
- Uso de variables de sesión y tablas externas
- Informes de tabla dinámica
- Configuración de acciones disponibles
- Personalización
- Formato XML de formularios de permisos
- KPI - Key Performance Indicator
- Estructura del archivo de configuracion
- DynamicClasses
- Configuración de visibilidad de campos
- AutoControlObjectValues
- Querys de interés
- AutoControlActionValues
- Configuración de visibilidad de vistas de informes
- Organización visual de editores
- Función de agregación en una tabla dinámica
- Biblioteca de funciones externas
- Ejemplos de expresiones
- Tipos enum con tablas secundarias
- SpecialServerFunctions
- ReferenceObjectsByClass_Need
- DefaultObjectValues
- Configuración de consulta de maestros
- Show all articles ( 16 ) Collapse Articles
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Terminales de fichaje
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- Manual de instalación relojes Suprema
- 2. Crear usuario/a con rol administrador/a desde el reloj
- 1. Instalación software Biostar
- 3. Configuración reloj en Biostar
- 4. Configuración de control de acceso
- 5. Carga de personas usuarias en Biostar
- 6. Carga de personas usuarias desde el reloj
- 7. Configuración huella en el reloj
- 8. Configuración de motivos de marcajes
- 9. Configuración de niveles de permisos
- 10. Sincronización con GT
- 11. Anexo
- Instalación lector de huellas USB
- Bloqueo acceso a menús de terminales Suprema
- Traducción mensajes terminales biostar
- Tablas de base de datos Biostar
- Copia de seguridad de BioStar
- Resolución de problemas fichaje Biostar
- Actualización firmware del dispositivo
- Activar Licencia de BioStar 2
- Mantenimiento Biostar
- Sincronización de empleados Bold-Biostar
- Cambiar nombre o Sustituir terminal averiado por otro nuevo (Suprema)
- Instalación de lector USB de tarjetas
- Extracción manual de marcajes en un intervalo de fechas concreto (Biostar).
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Gestión de personas
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Definiciones
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Sin clasificar
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- Contratación
- Contratar otro igual
- Contratación en el Portal
- Contratar sustituto
- Comportamiento de los motivos de marcaje
- 1. Instalación software Biostar
- Procedimiento de instalación en doble servidor: uno para GT con el IIS y otro para el SQL Server
- Time & Attendance
- Control de actividades
- 2. Crear usuario/a con rol administrador/a desde el reloj
- 3. Configuración reloj en Biostar
- Pantalla Workplanner
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BOLD BI
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Gestión de tiquets
- Próximos artículos
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) – Tiempo de Primera Respuesta
Última modificación
byAntonia Minnucci
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Este artículo define los tiempos de respuesta establecidos para la atención de solicitudes en el servicio de soporte GPS. Aplica a todos aquellos clientes que no dispongan de un acuerdo de servicio específico distinto, ya que algunos clientes han pactado condiciones diferentes.
El objetivo del SLA es garantizar una atención eficiente y alineada con la prioridad de cada caso, asegurando que todas las solicitudes reciban una primera respuesta útil dentro de un plazo definido. Estos tiempos están diseñados para ofrecer una respuesta inicial que permita avanzar en la resolución del ticket, ya sea proporcionando una solución, solicitando información adicional o indicando los siguientes pasos.
El tiempo de primera respuesta se mide desde la creación del ticket hasta el primer contacto del equipo de soporte con el usuario.
Calendarios de SLA
Se definen dos tipos de calendarios aplicables al cálculo del tiempo de primera respuesta:
Calendario laboral (GPS):
- Lunes a jueves: de 08:00 a 18:00
- Viernes: de 08:00 a 16:00
- No se contabilizan fines de semana ni festivos
Calendario 24×7 ininterrumpido:
- Aplicable todos los días del año
- 24 horas al día, sin exclusión de fines de semana ni festivos
Tiempo de Primera Respuesta según el tipo de solicitud
| TIPO | CALENDARIO | PRIORIDAD | Tiempo de Primera Respuesta |
| Incidencia Cambios / Nueva Funcionalidad Solicitud de servicio | Laboral GPS | Muy Baja | 48hs |
| Baja | 48hs | ||
| Media | 24hs | ||
| Alta | 8hs | ||
| Muy Alta | 4hs | ||
| Solicitud de actualización | Laboral GPS | Muy Baja | 48hs |
| Baja | 32hs | ||
| Media | 24hs | ||
| Alta | 16hs | ||
| Muy Alta | 8hs | ||
| URGENCIAS | 24×7 Ininterrumpido | Muy Alta | < 60 min |
Gestión de Urgencias
Las solicitudes clasificadas como urgentes se gestionan bajo condiciones específicas y requieren atención inmediata, independientemente del día o la hora de registro.
Disponible únicamente para los clientes que hayan contratado el servicio de atención 24×7.
- Tipo: URGENCIA
- Calendario aplicable: 24×7 ininterrumpido
| Prioridad | Tiempo de Primera Respuesta |
| Muy Alta | < 60 minutos |
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