Checklist ante caída del Portal

En este artículo realizaremos un listado de comprobaciones a realizar en caso de caída del Portal y su solución.

Síntomas

La caída del portal provoca 3 problemas principales:

• No se puede acceder al Portal
• No se pueden ver los contadores verdes en la ficha del empleado (Cliente Windows)
• No se pueden ver los contadores en la ficha del empleado (Cliente Web)

Según el cliente se el Portal se puede encontrar en un servidor de Producción o DMZ. Ver artículo Cómo encontrar la ruta del Portal (artículo pendiente)

Reiniciar el portal

La primera mesura a relizar es reiniciar el Portal. Podemos hacerlo de dos modos:

• Reiniciar Apache Tomcat
• Reniciar Portal desde el Administrador de Servicios de Windows

La incidencia se ha resuelto reiniciando el Portal

En caso de resolverse la incidencia al reinciar el Portal deberemos comprobar los logs para ver qué produjo su caída. Los encontraremos en

C:\ApacheTomcat\…\logs

Del mismo modo comprobaremos que esté instalado XXX, que encontraremos en XXX, cuya función es asegurarse que el Portal está activo e iniciarlo de nuevo en caso de caída.

Comprobar la validez de los certificados

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