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Finalizar la tarea de sincronización que se ha quedado «pillada»

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Cuando se lanza la sincronización en GT y aparece el siguiente mensaje, es posible que la tarea se haya quedado enganchada: «Sincronización total. SERR004 La tarea de sincronización anterior aún está en marcha. Espere unos instantes antes de lanzarla de nuevo.»

Seguir estos pasos:

  • Reiniciar el pool del cliente desde el IIS y volver a lanzar la sincronización. Si una vez reiniciado el problema persiste, realizar los siguientes pasos.
  • Acceder a la ruta \\core-pro-fs-01\logs\ImportExport\W9929\logs (ejemplo para el cliente con código W9929, sustituir por el código del cliente afectado).
  • En la carpeta logs borrar el archivo Sincro_Total.log. Una vez borrado, lanzar la sincronización.
  • En caso de que no deje borrar el Sincro_Total.log porque indica que está en uso, realizar estos pasos:
    • Desde la máquina a3GT-PRO-FRE_01 (172.16.0.4) hacer Windows+R, escribir resmon y presionar return.
    • Se abrirá el Resource Monitor. Desde la pestaña CPU escribir “sincro”, esto filtrará todos los procesos relacionados con la sincronización. Se visualizará el proceso “\Device\Mup\core-pro-fs-01\logs\ImportExport\W9929\logs\Sincro_Total.log» (ejemplo para el cliente W9929). Seleccionar el proceso, presionar el botón derecho del ratón y presionar “End Process”. Una vez finalizado el proceso, volver a \\core-pro-fs-01\logs\ImportExport\W9929\logs y borrar el archivo Sincro_Total.log. Una vez borrado, lanzar la sincronización.

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