Problemas más frecuentes

Este artículo solo aplica a las instalaciones de GT on premise (intranet).

A continuación, se indican los problemas más frecuentes durante la instalación de GT y cómo resolverlos.

1. La instalación acaba con error (al final del fichero de log que se muestra): aparece al final “ERROR: Preparando el programa con los datos iniciales”. Será necesario abrir el otro fichero de log indicado e ir al final del mismo para conocer la causa última del error.

2. El SQL Server seleccionado no tiene activado la autenticación “mixta”. Para activarlo: abrir Microsoft SQL Server Manager Studio –> botón derecho sobre la instancia SQL –> Properties –> Security y seleccionamos la opción SQL Server and Windows Authentication mode.

3. El usuario o usuaria de SQL Server debe haber sido creada previamente (si el SQL Server ya estaba instalado) y tener el rol “sysadmin”. Verificar conectándose con el mismo desde la consola de administración.

4. El servidor SQL no tiene habilitado el protocolo de red TCP/IP. Aparece el mensaje de error “Error de comunicación con el servidor (quizás no esté disponible en estos momentos): ERROR_NODE: Error comprobando estado de la conexión”. Esto se puede ver en el log C:\Program Files (x86)\Global Planning Solutions\gt\iisnode “Port for SQLEXPRESS not found in ServerName;DESKTOP-P13BMAC;InstanceName;SQLEXPRESS”. Para habilitar el protocolo: abrir SQL Server Configuration Manager –> SQL Server Network Configuration –> Protocols for SQLXXX –> TCP/IP.

5. El servidor SQL no tiene habilitado el servicio SQL Server Browser. Aparece el mensaje de error “Error de comunicación con el servidor (quizás no esté disponible en estos momentos): ERROR_NODE: Error comprobando estado de la conexión”. Esto se puede ver en el log C:\Program Files (x86)\Global Planning Solutions\gt\iisnode “[37m  Error processing Custom_Files-production clocks devices: Error: Error loading clocks configurations: Failed to connect to DESKTOP-P13BMAC:undefined in 15000ms (check SQL Browser service is running, check hostname and/or try again with an empty SQL instance name…try with just ‘(local)’ or ‘localhost’ instead of ‘(local)\SQLEXPRESS’)[39m”. Para activar el servicio SQL Browser de Windows: abrir SQL Server Configuration Manager –> SQL Server Services –> “enable automatic” & start (el servicio SQL Server Browser deberá estar con Estado = En ejecución y Modo de inicio = Automático).

6. Si no existe ningún SQL Server instalado previamente en la máquina y falla, prueba a tratar de reiniciar el proceso manualmente ejecutando el archivo en %TEMP%\GTInstaller\sqlinstaller.exe (o similar).

7. Se recibe el error “Instalando archivos adicionales 1/3”: posiblemente se ha reiniciado la instalación tras un primer intento. Deberemos hacer un iisreset (desde un cmd como administrador, escribir iisreset y presionar Intro) o bien reciclar los pools Custom_Files y gpsnode desde el IIS (Internet Information Services).

Nota 1: para los cambios 1, 3 y 4 anteriores será necesario reiniciar el servicio del SQL Server tras los cambios.

Nota 2: Aún no es posible instalar utilizando un servidor remoto de base de datos. Ha de ser local a la máquina.

8. Error 500 al abrir el navegador para acceder a la aplicación: esto puede deberse a dos motivos:

• No se ha ejecutado el comando iisreset del final del proceso.
• La variable de sistema PATH no contiene la siguiente carpeta (o bien se ha corrompido al intentar su modificación porque se ha alcanzado el límite de 1024 caracteres cuando lo intenta realizar el instalador automáticamente): C:\Program Files (x86)\Global Planning Solutions\BOLD Workplanner\Prebuild

9. Durante la instalación aparece “Error instalando NodeJS”. Es muy posible que el ordenador ya tenga instalado el node.js. En este caso, si está instalado, se tiene que mirar la versión instalada del node. Si no corresponde con la versión 8.9.4, tendremos que desinstalar la actual y volver a instalar GT. Si coincide la versión, habrá que ir a Configuración avanzada del instalador GT, deseleccionar node.js (v8.9.4) y volver a instalar GT.

10. Al intentar logarnos se queda “pensando” sin avanzar de forma indefinida: hay que ir al archivo de log en la carpeta C:\Program Files (x86)\Global Planning Solutions\gt\iisnode y si aparece el siguiente mensaje “ConnectionError: Port for SQLEXPRESS not found” o similar es necesario reiniciar el servicio del SQL Server o bien reiniciar la máquina.

11. Cambio de contraseña del usuario de Windows. Cuando se cambia la contraseña del usuario que se usó para instalar GT, se deberá cambiar también la contraseña en el IIS, ya que de lo contrario no se podrá acceder a GT. A continuación, se explica cómo cambiar la contraseña en el IIS:
    1. Ir a Grupo de aplicaciones, presionar Custom_Files y con el botón derecho del ratón seleccionar “Configuración avanzada…”. En el campo Identidad aparecerá el nombre de usuario, seleccionar los 3 puntos y presionar Establecer: informar el nombre de usuario con la nueva contraseña.
    2. Repetir el paso 1 para la aplicación gt.
    3. Ir a Default Web Site y presionar gt. Con el botón derecho del ratón, seleccionar “Administrar aplicación > Configuración avanzada…”. En Credenciales de ruta de acceso física, seleccionar los 3 puntos de la derecha y presionar Establecer: informar el nombre de usuario con la nueva contraseña.
    4. Ir a Default Web Site > servers y presionar Custom_Files. Con el botón derecho del ratón seleccionar “Quitar” para eliminar la aplicación y así poder crearla de nuevo, ya que no deja modificar la contraseña. Posicionándonos en servers, botón derecho y seleccionar “Agregar aplicación…”: Alias = Custom_Files, Grupo de aplicaciones = Custom_Files, Ruta de acceso física = C:\Program Files (x86)\Global Planning Solutions\BOLD Workplanner\server\servers\production\binWP y presionar Conectar como para informar el usuario específico de windows con la nueva contraseña.