Servicio SOS 24×7 – Descripción de uso

En un entorno donde la planificación de turnos es crítica para la continuidad operativa de la organización, cualquier interrupción puede generar un impacto importante. Por eso hemos creado el Servicio SOS 24×7, pensado para que puedas contar con nosotros, incluso fuera del horario habitual de atención.

Este servicio te garantiza asistencia inmediata en situaciones graves que puedan comprometer el acceso a nuestros sistemas o la correcta ejecución de procesos esenciales.

Alcance del servicio

El servicio de guardias 24×7 está exclusivamente orientado a la resolución de incidencias graves que afecten al uso de nuestros módulos más críticos. En concreto, se atenderán los siguientes casos:

• Imposibilidad total o mayoritaria de acceso a algún módulo crítico:
  • Planificación
  • Portal del empleado
  • Aplicación móvil
  • Cálculo o envío del informe de nómina
  • Acceso al módulo de registro de jornada

Estas incidencias se consideran de máxima urgencia por su impacto directo en la actividad de la organización y en la gestión de su personal.

Ejemplos prácticos

• Sí aplica el servicio:
  • El portal del empleado está caído y ningún trabajador puede acceder.
  • El cálculo de nómina no se ejecuta y estamos en fechas de cierre de mes.
  • No se puede acceder a la información de planificación de las unidades.
• No aplica el servicio:
  • Un empleado no recuerda su contraseña. [Afectación localizada]
  • Los contadores de vacaciones de algún colectivo no cuadran con los valores esperados. [es importante, pero no urgente]
  • Da un error al crear nuevos horarios en el sistema [se puede acceder a la información y procesarla, a pesar de que una funcionalidad concreta no funcione]
  • Un determinado código de concepto de la nómina, no me cuadra con el valor esperado.

Preguntas frecuentes

¿Como acceder a este servicio de guardias 24×7?
Este servicio de guardias debe contratarse de forma adicional al mantenimiento y soporte standard de la aplicación. Contacta con nosotros para saber más al respecto.

¿Qué pasa si llamo por un problema que no está cubierto?
Se aplicará el recargo del 50% sobre la tarifa habitual.

¿Qué ocurre si el fallo es por mi infraestructura?
Podemos ayudarte, pero tendrá un cargo adicional.

¿Hay garantía de resolución del problema?
Nuestros técnicos más cualificados atienden el servicio SOS 24×7 y se pondrán a trabajar de forma inmediata tras la notificación de la alerta. No podemos garantizar la resolución inmediata de todos los tipos de problemas posibles, pero sí de la mayoría.

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