Soporte

La gestión del soporte de nuestros productos se realiza fundamentalmente a través de nuestro canal de ticketing (JIRA), al que se puede acceder a través del siguiente enlace: https://gps-plan.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

Tipos de solicitudes

Desde el canal de soporte, podemos distinguir 4 tipos de solicitudes diferentes:

• Consulta: para aclarar cualquier duda que no se haya podido aclarar en el primer nivel de soporte, de forma habitual gestionado por el cliente.
• Solicitud de mejora o nueva funcionalidad: en este caso se utilizará esta opción para realizar alguna mejora, añadir alguna funcionalidad, cambiar la visualización del programa, o solicitar cualquier tipo de cambio en el funcionamiento actual.
• Reportar error: Se usará en caso de que no funcione algún componente de los programas utilizados.
• Urgencia: Se usará en caso de bloqueo total del sistema o alguna funcionalidad crítica como el cálculo de nómina.